ビビリ毛

不安な気持ちで、美容室の椅子に座った経験はありませんか？ 初めての美容室で縮毛矯正を受けるとき「また失敗されたらどうしよう…」と不安になるのは、誰にとっても自然な感情です。 髪は、生活そのものに影響を与えるほど大切なもの。だからこそ、“一度の失敗”が、その後の数ヶ月、あるいはそれ以上の時間に影響します。 僕はその不安を知っています。そして、それに美容師としてどう向き合うべきかを、ずっと考えてきました。 「技術保証」は、自信ではなく“責任”の表明です 矯正屋では、施術に満足いただけなければ全額返金という技術保証制度を導入しています。実はこのような保証を明文化し、実際に運用している美容室はほとんどありません。特に縮毛矯正のような高難度メニューでは、なおさら珍しい取り組みです。 ただこれは、「うちは技術に自信がありますよ！」という誇示ではありません。 自信よりも、誠意。そして、“自分の仕事に責任を持ちたい”という覚悟の表明なんです。 たとえお客様が何も言われなかったとしても、僕自身が「納得いかない」と感じたら、その時点で申告し、料金はいただきません。 自分自身の“合格ライン”を越えているかどうかが、僕にとって一番大切なんです。 お金をいただくのは「この仕上がりに責任を持てる」と自分が判断した時だけ それが、僕のポリシーです。 たとえお客様が笑顔で「大丈夫です」と言ってくれても、僕自身が「この仕上がりは満足と言えない」と感じるなら、それはお金を頂ける仕事ではない。 僕は、自分の技術に対して正直でありたいと思っています。 なぜここまでの保証をするのか？ 正直、返金保証を謳うことは、リスクがまったく無いわけではありません。 たとえば── 「とりあえず返金してもらえばいい」と制度を悪用しようとする人がゼロとは言い切れない 本来は問題のない仕上がりでも、「気に入らない」と言われれば判断が難しくなることもある 他店と違って“保証があるから”という理由でハードルを下げて予約する人も一定数いる でも、それでも僕はこの制度をやめようとは思いません。 なぜなら、大多数のお客様は誠実に向き合ってくださる方ばかりだからです。そして何より、お客様の不安を少しでも減らしたいという想いの方が、リスクよりもずっと大きい。 それが、僕が返金保証を続けている理由です。 そして、こうした制度を設けることで得られるものは、何よりも大きい。 それは── ✅ 信頼です。 ・失敗したら誠実に対応する・気づいたら自ら伝える・結果に納得いかなければ返金する こうした姿勢は、**お客様にとって何よりの“安心材料”**になります。結果的に、「この人なら大丈夫かもしれない」と思ってもらえる。その積み重ねが、矯正屋というブランドを育ててきました。 多くの美容室が保証を明文化しない──でも本当は、逆なんです 一般的に、美容室で「返金保証」や「技術保証」が語られないのは、次のような理由からです。 万が一のトラブルが怖い 技術に対する自信が持てない お客様と揉めたくない でも──だからこそ、最初にしっかり保証の内容を明文化すべきだと僕は考えています。 ルールが曖昧なままだと、万が一の時に「言った」「聞いてない」で揉めてしまう。それを防ぐためにも、最初から誠実に、どう責任を取るかを明確にしておくことが大切なんです。 そして実はそれが、他店にはない“安心感”を生み出し、結果的に圧倒的な差別化につながるわけです。 よく聞くのが泣き寝入り 実際、僕のところにも「他店で縮毛矯正に失敗されて…」というご相談はよく寄せられます。よくあるパターンは、仕上がりに問題があっても美容師側が謝らず、お客様の髪のせいにしてごまかして終わり。 泣き寝入りするしかなかった…という声も少なくありません。 だからこそ、矯正屋では最初からしっかりと保証内容を明文化し、誠意ある対応をお約束することを大切にしています。 お客様の不安に正面から向き合うこと。それが、本当の意味での“技術保証”だと思うのです。 本当の勝負は、「次もここに来たい」と思ってもらえるかどうか 技術保証があるからといって、何でもやり直せばいいわけではありません。お金で解決するのではなく、自分の手で責任を果たすことに意味があると思っています。 お客様の不安や後悔を、信頼と満足に変えること。そのために僕はこの制度を続けています。 まとめ：保証の本質は「技術力」ではなく「人間力」 技術には“絶対”がありません。でも、誠実さや責任感には、“絶対”があると僕は信じています。 美容師としての覚悟 お客様との信頼関係 そして、何かあったときの誠意ある対応 矯正屋の技術保証は、単なる「トラブル回避の仕組み」ではなく、信頼を生む哲学そのものです。 この記事を読んで、少しでも「ここなら任せてもいいかも」と思っていただけたなら、嬉しく思います。 https://kyouseiya.com/warranty/

縮毛矯正の失敗修正｜高槻から来られたお客様の来店日記

矯正屋の技術保証が意味するもの──誠意・責任・そして信頼のために