商売を続ける上で、一番大切にしている考え方
商売を35年以上続けてきて、
僕の中で一つ、はっきりしている商売の考え方があります。
それは、
お客様に一切、期待しない
ということです。
誤解されやすい言い方かもしれませんが、
これは冷たい考えでも、投げやりな姿勢でもありません。
「期待しない」とはどういう意味か
僕が言う「期待しない」とは、
・リピートしてほしい
・理解してほしい
・分かってほしい
こういった願望を持たないという意味です。
なぜなら、それらはすべて
僕の行動によって生まれる結果だからです。
結果はコントロールできない
商売をしていると、
つい結果を求めてしまいます。
売上
予約数
リピート率
でも、これらはすべて結果であって、
僕が直接コントロールできるものではありません。
結果をコントロールしようとするほど、
商売は苦しくなります。
僕にできるのは「行動」だけ
僕がコントロールできるのは、行動だけです。
・どんな仕事をするか
・どう接するか
・どこまで手を抜かないか
・アフターフォローをどうするか
・集客のために何をするか
これらはすべて、
自分で決めて、守れることです。
うまくいかない時期もあった
25年以上商売をしてきて、
当然、うまくいかない時期もありました。
売上が落ちたこともあります。
不安になったこともあります。
でも振り返ってみると、
原因はいつもシンプルでした。
僕の行動が、よくなかっただけ。
お客様のせいでも、
時代のせいでもありません。
商売は「期待」ではなく「ルール」
だから僕は、
お客様に期待しません。
その代わりに、
・自分で決めた行動のルールを守る
・仕事の質を下げない
・誠実でいる
このことだけを大切にしています。
商売は、
結果を追いかけるものではなく、
行動を積み重ねた副作用として結果が出るもの。
これが、
25年以上商売を続けてきて辿り着いた
僕の商売の考え方です。
この考え方は、
技術や価格、保証、アフターフォロー、
矯正屋のすべての仕事の土台になっています。
縮毛矯正という技術を通して、
その姿勢を感じていただければと思います。
