美容室選び

「リピート率90%」の嘘、暴きます。 こんにちは。大阪の縮毛矯正専門店「矯正屋」の辻 和典です。 美容室の広告で── 「当店のリピート率は90%以上です！」といううたい文句、見かけたことありませんか？ 一見すると「お客様の満足度が高い店なんだな」と思うかもしれません。 でも、僕はいつもこう思います。 ……それ、本当に信じていいんですか？ 今日は、縮毛矯正を25年以上やってきた僕が、“リピート率90%”の真実と、矯正屋で実際に起きている「リアルな数字」の話をします。 ちょっと辛口になりますが、美容室選びで後悔したくないあなたにこそ読んでほしい話です。 「リピート率90%以上」は現実的にあり得ない リピート率が90%以上──つまり、来てくれたお客様の9割が次回も来るってことですよね。 でもそれ、冷静に考えてみてください。 たとえば、プロ野球の打者。3割打てたら一流とされる世界で、「9割打てる選手」なんて存在しません。 それと同じように、お客様の9割が毎回リピートしてくれるなんて、まず現実ではあり得ません。 数字で考えると、もっとあり得ない うち「矯正屋」は開業から22年間、平均して毎月20名ほどの新規客が来てくれました。 それを累計すると5300人以上の新規のお客様が来店したことになります。 ここで仮に「リピート率90%」だとすると──4,770人が継続的に通ってくれている計算になります。 ……でも、実際にはどうでしょう？ 矯正屋は僕ひとりでやっている小さなサロンです。どんなに頑張っても1日3名 × 25日稼働 × 平均4ヶ月サイクルが限界。 つまり、対応できるお客様数はせいぜい300人ほど。 ということは──もし僕のリピート率が本当に90%なら、同じ規模の店を16店舗くらい経営してなきゃおかしいという話になるんです。 ……いや、そんなんムリやろ（笑） じゃあ、なぜ「90%」って言うの？ 多くの美容室が出している「リピート率」は、その定義が曖昧です。 初回来店 → 2回目来店 ＝ リピート1件 一年以内に再来すればOK 一度でも戻ってきたらカウント ……みたいな都合のいい集計をしてる場合がほとんど。 実はうちも、初回来店〜1年以内で見れば90%以上リピートしてもらってます。 でも、それって「ちょっと良かったからもう1回来た」っていうレベルの話。 “本当のリピート”って、その先にあると僕は思っています。 リピート率は「恋愛」と同じ 恋愛でも、最初は誰だって感動します。 「すごく優しい」 「趣味が合う」 「こんな人、初めて！」 でも、何回か会っていくうちに気づくんです。 あれ？思ってたのとちょっと違うかも… 美容室も同じです。最初は「こんな髪、初めて！」って感動しても、何回か通ううちに少しずつズレが出てきて、やがて「なんか違うな…」とフェードアウトする。 だから、僕の感覚では3回以上の継続来店からが“本当のリピート”。 2〜3回の来店で「うちのリピート率は90%です！」って言われても、それって人間関係でいえば「3回目のデートが終わっただけ」ですよ。 矯正屋の“リアルな”リピート率 では実際、うち矯正屋のリピート率はどのくらいかというと… 約4〜5%です。 えっ？って思いました？ 逆に言うと95%の人を失客しているって事？ アカン店やんww でもこれ、が正真正銘の嘘偽りのないリピート率のリアルなんです。 詳しく説明すると 開業から22年間、5300人の新規来店客のうち、今も通ってくださっている方が約250名という計算です。 つまり、95%以上のお客様が矯正屋から離れていったということ 正直…ちょっと凹みますよね（笑） でも、これがリアルです。 それでも僕は、この数字を誇りに思う こうやって見ると、 矯正屋に来てくださった方は5300人 今も通ってくださってるのは約250人 つまり、250人の“圧倒的な支持者”がいるってことなんです。 これってすごくないですか？ そして僕は、その“わずか5%”の方々を大切にしたい。一度離れてしまったお客様も、いつでも帰って来られるような店でありたい。 最後にひとこと 最初は誰だって感動する。でも、それが“当たり前”になっていったとき、関係は崩れていく。 だから僕は、「当たり前」を「ありがたい」と思い続ける努力をしたいと思っています。 感謝の気持ちを忘れずに、また特別だと思ってもらえるように。 それが、美容室という場所を通じた“人との関係”なんだと思っています。 95%の去っていったお客様に再会できたら、うれしいです もしあなたが今、「しっくりくる縮毛矯正が見つからない」「なんとなく美容室を転々としている」そんなふうに感じているなら── どうぞ、また矯正屋に帰ってきてください。 たとえ少し時間が空いていても大丈夫。また再会できる日を、心から楽しみにしています。 https://kyouseiya.com/2022/08/26/choose/

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