縮毛矯正 の失敗-その後の対応が酷かった美容室トップ2選

縮毛矯正 の失敗-その後の対応が酷かった美容室トップ2選

2021年11月10日
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大阪の 縮毛矯正 専門店矯正屋の辻です。

今回のブログは、縮毛矯正の失敗をした美容室の対応で特にこれは酷いなぁと言う対応を二つ選んで書いてみました。

縮毛矯正の失敗で矯正屋に駈け込んで来たお客様方から聞いたリアルでエグイ話しです。

その1・傷まない 縮毛矯正 を売りにしている美容室

このお客様は、矯正屋にご来店頂いた日の前日に某美容室で縮毛矯正&エアウェーブの施術を受けたそうです。

そして、その縮毛矯正&エアウェーブの施術で、髪が酷く傷んだので、その翌日に矯正屋に駆け込んで来てくれました。

聞くと、この某美容室は「傷まない縮毛矯正」を売りにしているそうなのですが、その割には僕が見てもとんでもなく酷く傷んだ状態になっていました。

お客様的には、元々カールをつける予定は無く美容室側のお勧めで縮毛矯正と同時にエアウェーブをされたそうです。

しかしその日のエアウェーブが酷い仕上がりでチリチリになり、その場ですぐにパーマを落としてもらったそうです。

要するに縮毛矯正→エアウェーブ→ストパをたった一日で行ったわけですね。
それは、かなりリスキーな事をする美容師さんですね・・・
つーちゃん
つーちゃん

その結果、翌日に矯正屋に駈け込まなければいけないほどのダメージになった訳ですが・・・

つーちゃん
つーちゃん
毛先から30センチほどが全体的にビビリまくった状態になっていました。

普通はいくら失敗してビビり毛になったとしても、所々部分的にビビり毛になる程度なのですが、このお客様は髪の全体がビビリまくった状態です。

さすがの僕もこんなのを見る事は本当に稀な事です。

大切なのは 縮毛矯正 で失敗をした後の対応

縮毛矯正は人が行う美容技術なので、常に失敗のリスクは付きまといます。

なので、何時だれが失敗したとしてもおかしくは無いのですが、大切なのはその失敗を犯した後のお客様への対応だと考えています。

交通事故と同じように、その後の対応で印象や評価が大きく変わるのです。

今回失敗した、その某美容室の対応は最悪でした。

髪が酷く傷み落ち込んでいるお客様に対して言った言い訳は

  • 当店のパーマや縮毛矯正が失敗したわけでは無い
  • 前回の縮毛矯正が悪いのでこの結果になった

だそうです・・・

その言い訳が通用するなら、どの美容室でも失敗しても失敗じゃ無いって言い張れますよね。
しかも、縮毛矯正の料金はしっかりと請求されて、まるで髪を傷めた事に3万円以上のお金を払ったみたいでなんだか納得できませんね!
つーちゃん
つーちゃん
つーちゃん
つーちゃん

この美容室の対応で酷い点は、失敗しても決して謝らなかったこと。
そして失敗しても料金をしっかりと請求している事です。

これって自分のミスで交通事故を起こしておいて、車に欠陥があったって言い張っているようなものと全く同じですよ。

実際にそんな事件がありましたけど、そんなこと間違っているって・・・思いませんか?

かなり重症だったのですが、とりあえずストランドテストをしてみて、今よりはマシに出来そうだったのでビビリ補修をさせていただきました。

結果は、かなり毛羽立ちは残ったものの
ご本人も「失敗する前よりもきれいになった」と言っていただいたので最初の状態よりはマシになったかな・・・・

その2・常識では考えられないうっかりミスに逆ギレする美容室

このお客様の髪のトラブルは、美容師を40年している僕でも信じられないほどあまりにも考えさせられるものでした。

その失敗の原因や施術内容も常識外れなのですが、美容室の対応が酷すぎて結局は裁判沙汰になった話です。

ご相談された髪のトラブルは「根元の折れ」

根元の折れは、縮毛矯正ではよくある失敗です。

状態を確認すると、ほんとに見事に髪の根元が全頭にかけて折れていました。

根元の折れは、頭頂部や分け目あたりに起こることは多々あるのですが、全頭に渡っての折れは滅多に目にすることはありません。

何よりも不思議だったのは、この根折れを起こした際の施術は、縮毛矯正では無くヘアカラーでの施術で起こったトラブルだと言うのです。

ヘアカラーでも根元が折れたりするの?

還元作用が全く無いカラー剤で髪が曲がる・根元が折れる・などの形状の変化が起こることは絶対にありません。

では何故ヘアカラーをしたお客様の髪の根元が折れたりしたのか、それはお客様の話を聞いた時にすぐに解りました。

お客様から聞き取った話をまとめてみると

  • カラーをしたのに全く染まっていなかった
  • 根元が地肌に張り付くように折れている
  • 頭皮がかぶれて病院に通院した
  • 美容室は何時もと同じ事をしているので原因が解らないと言っている

これだけ聞けば答えは簡単です。

カラー2剤とパーマ液を間違えて使ったのです。

つーちゃん
つーちゃん
そんな間違いおこる事ってあるの?って思うかもしれませんね。

普通であれば起こらないミスですし、起こしてはいけないミスです。

でも、それを起こすのもまた人間ですし、今回はそのあり得ない事が起こったのです。

もちろん、その現場を見た訳でもありませんし、その薬剤を検証したわけではありません。

ただ、あれは美容師100人が見たら100人が同じように推測するはずです。

恐らく、カラーの2剤のパッケージとパーマ液のパッケージが似ていたとか同じ場所に保管していたとかで間違えてしまったのでしょうね。

カラーの1剤とパーマの1剤の混合液を塗布すれば・・・

髪が全く染まらない事も当然ですし、そんなに刺激の強い液剤を頭皮につければ頭皮がかぶれる事など当たり前の話です。

また、還元作用がある液剤を根元に塗布すれば、髪の根元が折れる事も当たり前なのです。

つーちゃん
つーちゃん
縮毛矯正の薬剤などを根元に着けると必ず根折れします。
だから僕たちは根元1㎝には薬剤を塗布しないのです。

まぁ、こんなもんどうやったら間違うの?
って事なのですが・・・・結果から見て薬剤を間違って使用したことは疑いようがありません。

本人も絶対に解っているはずなのに逆ギレで乗り切ろうとする

こんなミスは結果から考えれば美容師なら誰だって推測できるはずです。

だから当事者である美容師さんも絶対に解っているはずです。

うっかりミスなんて誰だってあります。

だからと言って、この失敗が仕方がないとは言いませんが、起こりうるミスではあると思います。

問題なのはその失敗に対する対応なのですが・・・

この美容室の対応はこうです。

  • 薬剤の間違いもなくいつも通りさせてもらった
  • 通常通りに作業したので料金はいただきます
  • いつも通りに施術しているから落ち度は無い

正直耳を疑いますね・・・

確かに、わざと間違いを犯す美容師はいません。
だから「いつもと同じようにした」とは主張するでしょうが・・・

ですが、その美容院でカラーをして、染まらず、根元が折れ、頭皮にかぶれが出たと言うのは事実なのです。

なのに落ち度が無いと言う主張には無理があるように思います。

あまりの事態に、ご主人様が抗議に行ったら

  • うちは作業を売っている仕事です
  • お医者さんに行って治らなくても治療費払うでしょ

って切れ気味に言われたそうですが、それは全くの屁理屈です。

お医者さんに行って治らなくても治療費を払うのは、そのお医者さんに全くの落ち度が無くそうなっても仕方の無い場合だけです。

逆に、お医者さんに落ち度があった場合は重大な医療ミスとして社会的な責任を負うんですよ。

その事を理解した上での発言でしょうか?

今までの話し合いの中で「薬剤の間違いもなく いつも通りさせてもらった」と主張する美容室に「じゃぁ、何故こうなったんですか」と聞いても「理由はわからない」としか答えなく一向に話しがかみ合わないらしいです。

しかし、今回のお客様は、この美容室の対応にかなり憤慨しており一歩もひく気は無いようです。

お客様と、美容室の話し合いはまだ続くでしょう・・・

矯正屋の場合の 縮毛矯正 のクレームについての考え方

確かに自分のミスを認めるのは勇気が要ります。

特に僕達のような技術の仕事をしているものにとっては何年もかけて積み上げてきた自分の知識や技術のミスを認める事は、それまでの自分を否定するようで中々出来ないかもしれません。

でもね・・・
だからこそ勇気をもってミスはミスだと認めないといけないのでは無いでしょうか。

矯正屋の場合はミスに対しては基本的に自己申告で僕の口からその場でお客様に申告します。

また、家に帰ってから気が付いた縮毛矯正でのそんな不満については積極的に対応しています。

普通の美容室はクレームを極力減らそうと努力しクレーム0を目指すのですが。

矯正屋はクレーム0なんて目指しません。
むしろクレームの多い店を目指します。

下手糞な店・・・ってことじゃないです。

伸びていなかった、傷んだ、思ったのと違うと言う、縮毛矯正でのそんな不満を言いやすい店を目指すってことです。

いくら縮毛矯正の専門家っていっても、しょせん人間です。

人間のすることにミスはつき物です。

そして、施術を受けるお客様も人間です。

人間には色んな人がいます・・・

同じレベルの仕事をしても、満足する人と満足しない人がいます。

もし、僕が施術しても満足できないそんなシーンに出会った人でも、気軽にやり直しを言っていただける・・・そんな店が僕の理想です。

クレームがない・・・って事を自慢している店もありますが、僕はそんな店は全然素晴らしいとは思いません。

むしろ、クレームが多い店、そして同じクレームを2度ださない店が素晴らしい店だと思います。

追伸・僕がビフォー・アフターの写真を公開しない訳

ちょっと前に「矯正屋さんのブログには、なぜ写真がないんですか?」ってLINEをもらいました。

つーちゃん
つーちゃん
まぁ、恐らく同業者さんからのLINEだと思うんだけど・・・

かなりキレイに修復できたとか綺麗なストレートになった・・・とか言って、何故ビフォー・アフターの写真を公開しないのか?

きれいになったって、自分で言ってるだけだろ?って事を言いたいよーです。

結論から言うと、僕はお客様にビフォー・アフターの写真を撮らせてもらうのが嫌いなのです。

以前は撮っていたときもありましたが、正直そう言うことをするのがあまり好きでは無いのです。

確かに、美容師さんのブログやFBを見ていると多くの美容師さんがビフォー・アフターの写真を公開しています。

僕から言わすと・・・
何でこんなことすんの?って感じなんです。

お客様を使って、自分の技術を誇示しているだけにしか感じないんですね。

  • 美容師としての自我を満たすために
  • その自我を全面に押し出した自己満足

そんな風にしか僕には感じられません。

お客様は、決して美容師の自我を満足させるためにいるのではありません。

逆に、お客様の自我を満足させたいから美容室に足を運ぶのです。

僕にとって、お客様はあくまでお客様なのです。

そのビフォー・アフターの写真を公開して、自分の技術を誇示する対象ではなくあくまでも大切なゲストであり大切なお客様なのです。

僕がお客様の立場だったら・・・
何で金払ってきているのに、おまえの店の宣伝に使われなきゃいけねぇーの?って思います。

だから僕は、それをお客様に頼む事も嫌なのです。

ビフォー・アフターの写真を公開したいのならモデルとかモニターとか・・・最初からそれが前提の人にしか僕は頼みませんし公開もしません。

だから、僕のブログにはテキストだけしか書かないのです。

まぁ・・・
考え方は様々なのですが僕の考え方は、そんな感じです。

縮毛矯正 の失敗

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つーちゃん
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kazunori

毎月70名以上の縮毛の悩みを解消し続け様々なタイプの髪のトラブルに真剣に向き合って来た経験を生かし日々のサロンワークはもちろん技術講習会にも取り組んでいます。

若返り美容液Ruby-Cell (ルビーセル)の取り扱いもしていますので若返りたい人や育毛・増毛でお悩みの方はご相談ください。

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